ICT-yritysten arki ei poikkea muista aloista luovempina työn sisältöinä

Kirsi Koistinen (2007). Kaveriporukasta liiketoiminnaksi. Tuotannon häiriöt ja organisaation oppiminen nopeasti muuttuvassa yrityksessä. Helsingin yliopiston käyttäytymistieteellisen tiedekunnan julkaisuja. Väitös 8.9.2007.

Uutta tietotekniikkaa käyttävien yritysten oletettiin 1990-luvulla ennakoivan uudenlaista työnteon ja organisoinnin tapaa. Tutkijat uskoivat, että teollisen, standardoidun työn tilalle oli syntymässä uusia luovempia työn sisältöjä ja muotoja.

ICT-alan yrityksiin kohdistuvat tutkimukset ovat kuitenkin tuottaneet ristiriitaisia tuloksia. Osa tutkimuksista raportoi, että toimialan yritysten arki ei poikkea muista aloista. Toiset tutkimukset piirtävät kuvaa nopeiden muutosten ja jaksamisongelmien kourissa kamppailevista yrityksistä.

Suurin osa alan tutkimuksista on suoritettu kyselytutkimuksina ja työn teon arjen kuvaus on jäänyt ohueksi.

Mediayrityksen pitkäaikainen seuranta

Kirsi Koistisen tutkimus on pitkittäistutkimus erään uusmediayrityksen alkutaipaleesta. Se on analyysi siitä, millaisia pulmia kasvava yritys kohtaa nopeasti muuttuvalla alalla ja miten pulmia yritetään ratkaista. Tutkimuksessa analysoidaan yrityksen kehitysvaiheita, tuotannon häiriöitä ja sitä, miten yritys ratkaisi kehityshaasteitaan. Näiden analyysien pohjalta Koistinen tutki työssä tapahtuvia muutoksia ja organisaation oppimista.

Viitekehyksenä on kehittävän työntutkimuksen lähestymistapa, joka on toiminnan teorian suomalainen sovellus työorganisaatioissa tapahtuvien muutosten ja oppimisen tutkimukseen.

Tutkimuksen aineisto on koottu kolmen vuoden kenttätyönä. Koistinen seurasi etnografisin menetelmin yrityksen toimintaa ja tuotantoprosesseja. Hän haastatteli toimijoita, videoi ja äänitti kokouksia, seurasi työntekijöiden käymää sähköpostikeskustelua ja keräsi tuotannosta syntyviä dokumentteja. Hän kehitti tutkimusmenetelmäkseen systemaattisen häiriöanalyysin, jossa useita eri aineistotyyppejä erittelemällä saattoi muodostaa tulkinnan tuotannon ristiriidoista ja kehitysmahdollisuuksista.

Systemaattinen häiriöanalyysi
tuotti kuvan ongelmista

Systemaattinen häiriöanalyysi tuotti kuvan hyvin ongelmallisesta ja lukuisia häiriöitä sisältävästä tuotantoprosessista. Tuotanto oli pitkä ja monivaiheinen eikä kellään toimijalla ollut kokonaiskuvaa tuotannon kaikista tapahtumista.

Asiakaspalvelu oli pulmallista; siihen sisältyi eniten häiriöitä. Häiriöt olivat luonteeltaan latentteja: ne tunnistettiin, mutta niihin ei puututtu.

Tutkitussa tuotannossa tuli esiin cd-rom-tuotteen elinkaaren hiipuminen. Tällaiset löydökset on ymmärrettävissä ja tulkittavissa suhteessa tuotannon kehitysvaiheeseen ja toimialan muutokseen.

Oppimisteorioissa ohitettu
laadulliset muutokset

Tutkimuksen johtopäätökset haastavat arvioimaan organisaation oppimista uudella tavalla. Organisaation oppimisteoriat ovat sivuuttaneet tuotannon laadullisen muutoksen eivätkä puutu organisaation oppimisen historialliseen haasteeseen.

– Tutkimukseni avaa näkökulman organisaation oppimisen luonteeseen: nopeasti kehittyvällä alalla käsityömäiseen tai massatuotantoon liittyvä oppimiskulttuuri käy riittämättömäksi. Tarvitaan edellä käyvää, kehitystä ennakoivaa organisaation oppimista. Ennakoivalle oppimiselle muodostuu kaksoishaaste: tarvitaan sekä tuotantotapaa koskevaa että tuotteiden elinkaarta koskevaa organisaation oppimista, toteaa lauantaina 8. syyskuuta väittelevä>b> Kirsi Koistinen

Koistisen vastaväittäjänä toimii professori Matti Vartiainen Teknillisestä korkeakoulusta.